Livraison et Retours

1. LIVRAISON

Une fois la commande finalisée, son traitement nécessite généralement jusqu’à 48 heures. L’expédition intervient dans le même délai, sauf le week-end, auquel cas la commande sera expédiée le lundi. Une confirmation comprenant le récapitulatif et le numéro de référence est envoyée par e-mail immédiatement après l’achat. Une confirmation d’expédition est ensuite envoyée lorsque la commande a été traitée et est prête à être livrée. Elle comprend les informations de suivi permettant de suivre son acheminement.

Le délai moyen de livraison est de 2 jours ouvrés à compter de l’expédition, sauf en cas de retard indépendant de la volonté de Myra Biotech. Les précommandes sont expédiées dès que les produits arrivent en stock. La date de livraison estimée est indiquée sur les pages des produits concernés. Le paiement des précommandes peut être débité jusqu’à 30 jours avant leur expédition.

Myra Biotech expédie ses produits dans le monde entier. Les livraisons sont effectuées en collaboration avec des transporteurs express et leurs partenaires. Les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour annuler leur achat et retourner les produits en contactant le Service client à l’adresse info@myrabiotech.com. Pour retourner une commande non désirée, veuillez consulter la section « Politique de retour et de remboursement » ci-dessous.

Si le Client estime que le délai de livraison est excessivement long et qu’il ne souhaite plus recevoir sa commande, il doit en demander l’annulation avant son expédition. Une fois la commande expédiée, le Client est tenu de la réceptionner.

Les éventuels retards de livraison ne pourront en aucun cas être imputés à Myra Biotech lorsqu’ils résultent de circonstances échappant au contrôle direct de l’entreprise.

Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée. Le Client conserve toutefois la possibilité d’engager ultérieurement une procédure de retour selon les modalités indiquées par Myra Biotech.

La demande d’annulation ne sera considérée comme valable qu’après confirmation de Myra Biotech par l’un des canaux officiels indiqués dans la section « Contact » du site.

Si un produit est retiré de la vente, Myra Biotech se réserve le droit d’annuler l’achat et de rembourser le montant payé. Dans ce cas, le client sera informé de l’existence d’un produit de remplacement ou équivalent, sous réserve de disponibilité.

2. POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Introduction

La présente Politique régit les conditions de retour et de remboursement applicables aux achats effectués sur le site officiel de Myra Biotech. Myra Biotech s’engage à agir de manière transparente et équitable, tout en garantissant la protection du consommateur conformément à la législation en vigueur.

2. Conditions de retour

Un retour peut être demandé uniquement pour des produits intacts, scellés et non utilisés.

Pour effectuer correctement le retour, le client doit :

Expédier un colis contenant tous les articles commandés, intacts, scellés et non utilisés.
Insérer dans le colis une feuille comportant les informations suivantes :

Nom et prénom
Adresse
Numéro de téléphone
Numéro de commande
Nom du titulaire du compte
IBAN destiné au remboursement

Avant de procéder à l’expédition, le client doit contacter le Service client à l’adresse info@myrabiotech.com afin de recevoir les instructions de retour.

Le retour est entièrement à la charge du consommateur, y compris l’ensemble des frais d’expédition.

Myra Biotech n’accepte aucun retour de produit ouvert, utilisé ou dépourvu de son sceau.

3. Vérification et approbation du retour

À la réception du colis, un contrôle qualité sera effectué afin de vérifier l’intégrité des produits retournés.

Si le contrôle est concluant, Myra Biotech procédera au remboursement sous 72 heures.

Le remboursement est effectué exclusivement par virement bancaire sur le compte indiqué par le client.

Les colis ne comportant pas les informations demandées ou contenant des produits non conformes à la présente politique ne seront pas acceptés.

4. Colis non livrés ou retournés à l’expéditeur

Si le colis est retourné à l’expéditeur pour l’une des raisons suivantes :

adresse incorrecte ;
colis non récupéré ;
destinataire injoignable ;

le client pourra :

demander une nouvelle expédition, à ses frais ;
ou demander un remboursement uniquement si le colis a été retourné intact et scellé.

5. Produits endommagés ou erreur de commande

Si un produit est endommagé ou si une erreur d’expédition s’est produite, le client doit contacter le Service client dans les 48 heures suivant la livraison et envoyer des photos détaillées du problème.

Dans ce cas, Myra Biotech procédera :

au remplacement du produit ;
ou au remboursement intégral de la commande.

Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter le Service client à l’adresse info@myrabiotech.com.

3. REMBOURSEMENTS

Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrés suivant la réception du produit par Myra Biotech. Une notification par e-mail confirmera le traitement du retour et l’émission du remboursement.

Une fois émis, le remboursement nécessite généralement jusqu’à 5 jours ouvrés pour apparaître sur le moyen de paiement d’origine. Aucun remboursement ne peut être effectué sur une autre carte. Selon le moyen de paiement utilisé, ce délai peut parfois atteindre 14 jours ouvrés.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement ou si vous rencontrez des difficultés, veuillez fournir votre numéro de commande et contacter le Service client à l’adresse info@myrabiotech.com.

4. ÉCHANGES

À l’heure actuelle, Myra Biotech ne propose ni échanges ni avoirs. Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit, veuillez consulter la section « Politique de retour et de remboursement ».

Avez-vous reçu le mauvais produit ?
En cas d’erreur, contactez le Service client à l’adresse info@myrabiotech.com en indiquant votre numéro de commande. Toute erreur imputable à Myra Biotech sera corrigée par l’envoi du produit approprié dans les meilleurs délais, sauf indication contraire du client.

5. PRODUITS ENDOMMAGÉS

Les produits cassés, endommagés ou défectueux à leur arrivée peuvent être remplacés. Contactez le Service client à l’adresse info@myrabiotech.com afin de recevoir les instructions relatives au retour ou au remplacement.

Dans la mesure du possible, veuillez joindre des photos afin de nous aider à éviter que ce type de problème ne se reproduise.

6. CONDITIONS PRÉEXISTANTES

Avant de passer commande, veuillez tenir compte des situations suivantes :

Vous utilisez d’autres produits contre la chute des cheveux ;
Vous souffrez de conditions préexistantes telles qu’une peau très sensible, des irritations ou des rougeurs sévères du cuir chevelu ;
Une forme très agressive d’alopécie vous a été diagnostiquée.

Dans ces situations, il est recommandé de contacter le Service client afin d’évaluer si les produits Myra Biotech vous conviennent.

Pour les commandes déjà passées, si vous estimez que les produits ne vous conviennent pas, un remboursement sera accordé pour les produits non ouverts. Il sera nécessaire de fournir le numéro de la commande concernée.

Remarque : les produits Myra Biotech conviennent tout particulièrement aux personnes présentant les premiers signes d’alopécie.